- La MEL messagerie BNUM est accessible uniquement via le portail officiel fourni par votre service informatique à la prise de poste.
- L’authentification passe par Cerbère V1 ou V2 selon l’outil ; FranceConnect est disponible sur Cerbère V2.
- En cas de problème de connexion, contactez le support informatique de votre établissement ou direction.
- Ce guide est indépendant et n’est ni édité ni exploité par le MTECT ni par ses services.
Des dizaines de milliers d’agents du ministère de la Transition écologique et de la Cohésion des Territoires (MTECT) utilisent la MEL messagerie chaque jour pour leurs échanges professionnels. L’erreur la plus répandue : chercher cette boîte mail sur Google comme s’il s’agissait d’un webmail public, alors que l’accès passe exclusivement par le portail BNUM et son système Cerbère. Ce guide est indépendant et non officiel : il n’est ni édité ni exploité par le MTECT ou ses services informatiques. Son objectif : expliquer concrètement comment se connecter, obtenir ses identifiants, réinitialiser son mot de passe et utiliser la messagerie sur smartphone.
Qu’est-ce que la MEL messagerie et la suite BNUM ?
La MEL (Messagerie En Ligne) est la boîte mail professionnelle des agents du MTECT. Elle fait partie de la suite BNUM : le bouquet numérique de travail du ministère : qui regroupe également un agenda partagé, des espaces documentaires et des outils collaboratifs. Tous ces services fonctionnent avec un identifiant unique, ce qui simplifie la gestion au quotidien. La MEL n’est pas accessible comme une messagerie grand public : elle est hébergée sur l’infrastructure du ministère et réservée aux agents habilités.
Il ne faut pas confondre la MEL avec Tchap, l’application de messagerie instantanée de l’État. Tchap est conçu pour les échanges rapides entre agents, à la manière d’un chat professionnel sécurisé. La MEL reste la messagerie formelle : courriers officiels, pièces jointes volumineuses, archivage réglementaire. Ces deux outils coexistent dans le quotidien des agents du MTECT, et leur usage est complémentaire : passer de l’un à l’autre selon le niveau de formalité du message est devenu un réflexe courant.
En 2026, la suite BNUM intègre des standards de sécurité renforcés. Les agents qui n’ont pas mis à jour leurs paramètres depuis plusieurs années rencontrent des blocages liés au passage de Cerbère V1 à Cerbère V2. Cette migration, progressive depuis 2022, est désormais quasi complète pour les applications centrales du ministère.
Comment se connecter à la MEL messagerie pour la première fois ?
L’accès au portail BNUM se fait via l’URL officielle communiquée par votre service informatique de rattachement ou votre hiérarchie à l’arrivée dans la structure. Cette adresse n’est pas publiée en clair sur les moteurs de recherche pour des raisons de sécurité. Si vous ne disposez pas de cette URL, votre service RH ou le correspondant informatique de votre direction régionale est le bon interlocuteur : pas un moteur de recherche.
Lors de la première connexion, vous recevez un identifiant provisoire : généralement au format prénom.nom suivi du domaine ministériel : et un mot de passe temporaire. Le portail Cerbère vous impose immédiatement de le modifier. Ce changement est bloquant : tant que le nouveau mot de passe n’est pas défini et confirmé, l’accès à la MEL et aux autres outils BNUM reste impossible. Choisissez un mot de passe conforme aux exigences affichées à l’écran (longueur minimale, caractères spéciaux obligatoires).
En cas de mot de passe oublié, la procédure dépend de votre structure. Certaines directions proposent un lien de réinitialisation depuis la page d’authentification Cerbère ; d’autres exigent un contact direct avec le support informatique local. Aucun outil de récupération universel n’est disponible côté MTECT depuis l’extérieur du réseau : munissez-vous de votre numéro d’agent ou matricule avant d’appeler, cela accélère significativement la prise en charge.
Cerbère V1, Cerbère V2 et FranceConnect : comprendre l’authentification
Cerbère est le système d’authentification centralisé du MTECT, commun à toutes les applications du ministère. Son principe : un seul compte donne accès à l’ensemble des outils, de la MEL messagerie aux espaces documentaires en passant par l’agenda BNUM. Deux versions coexistent en 2026, selon l’ancienneté de l’application à laquelle vous vous connectez.
Cerbère V1 est l’ancienne mouture, encore présente sur certains outils patrimoniaux qui n’ont pas encore été migrés. Son interface est minimaliste : saisie de l’identifiant, saisie du mot de passe, connexion. Pas d’authentification à deux facteurs, pas de FranceConnect. Ce module est en cours de décommissionnement progressif ; si vous y accédez encore en 2026, c’est que l’application concernée attend sa migration vers V2.
Cerbère V2 est la version actuelle et modernisée. Elle prend en charge l’authentification multifacteur : code reçu par SMS ou email secondaire : et intègre la connexion via FranceConnect. Cette option est particulièrement pratique pour les agents en télétravail ou ceux qui changent fréquemment de poste : FranceConnect s’appuie sur une identité numérique certifiée, ce qui évite de retenir un mot de passe supplémentaire. La condition : disposer d’un compte FranceConnect actif rattaché à votre identité civile.
Comparatif des outils de la suite BNUM
| Outil | Fonction principale | Accès mobile | Authentification |
|---|---|---|---|
| MEL messagerie | Emails professionnels et archivage | Oui (webmail ou synchronisation) | Cerbère V1 / V2 |
| Agenda BNUM | Planification et partage de disponibilités | Oui (synchronisation calendrier) | Cerbère V2 |
| Tchap | Messagerie instantanée entre agents de l’État | Oui (app iOS et Android dédiée) | Compte Tchap indépendant |
| Espaces documentaires | Stockage et travail collaboratif | Partiel selon la direction | Cerbère V2 |
Utiliser la MEL messagerie et l’agenda BNUM sur smartphone
La synchronisation de la MEL sur un iPhone (iOS) ou un Android passe par le protocole Exchange ActiveSync. Concrètement : dans les paramètres de votre téléphone, section « Comptes » ou « Mail », ajoutez un compte Exchange et renseignez l’adresse du serveur fournie par votre support informatique. Ne tentez pas de deviner cette adresse : une configuration incorrecte peut déclencher plusieurs tentatives d’authentification échouées et verrouiller votre compte MEL avant même la première connexion réussie.
Pour l’agenda BNUM, la procédure est identique. Une fois les paramètres serveur correctement renseignés, vos rendez-vous apparaissent dans le calendrier natif du téléphone. La synchronisation est bidirectionnelle : les modifications sur mobile remontent automatiquement dans l’agenda du portail BNUM. Notez que les appareils personnels (BYOD) sont soumis à des restrictions variables selon les directions ; votre responsable de la sécurité des systèmes d’information local tranche sur l’autorisation d’accès depuis un terminal non géré par le ministère.
Tchap fonctionne différemment : l’application est disponible sur l’App Store et le Google Play Store, en téléchargement libre. Son installation ne dépend pas de la MEL et ne passe pas par Cerbère. L’inscription nécessite une adresse email gouvernementale en .gouv.fr. Si votre adresse MEL correspond à ce format, vous êtes éligible à la création d’un compte Tchap directement depuis l’application.
Que faire en cas de problème de connexion à la MEL ?
Les incidents de connexion à la MEL messagerie ont presque toujours quatre causes identiques. Avant de solliciter le support informatique, passez en revue cette liste :
- Mot de passe expiré : les politiques ministérielles imposent un renouvellement régulier, souvent tous les 90 jours. Le portail Cerbère affiche un message explicite et propose la procédure de renouvellement.
- Compte verrouillé : après plusieurs tentatives de connexion échouées, le compte se bloque automatiquement. Seul le support informatique local peut le déverrouiller manuellement.
- Cache navigateur : une session non fermée correctement peut empêcher une nouvelle tentative. Effacez le cache, fermez toutes les fenêtres du navigateur et recommencez à zéro.
- VPN absent en télétravail : certaines directions exigent une connexion VPN active pour accéder au portail BNUM depuis l’extérieur du réseau ministériel. Sans VPN, la page peut être injoignable ou afficher une erreur de certificat.
Si aucune de ces pistes ne résout l’incident, le support de premier niveau est assuré par votre établissement ou académie de rattachement. Le MTECT dispose d’un réseau de correspondants informatiques dans chaque direction régionale, joignable par téléphone ou ticket. En dernier recours, la direction des systèmes d’information du ministère prend en charge les incidents non résolus localement. Ce guide étant indépendant, les coordonnées exactes de ces supports ne sont pas publiées ici : elles vous sont transmises par votre structure à l’arrivée en poste et varient selon les directions.
Questions fréquentes
Comment trouver l’adresse officielle du portail MEL messagerie BNUM ?
L’adresse du portail BNUM n’est pas publiée sur les moteurs de recherche. Elle est transmise par votre service informatique ou votre hiérarchie à la prise de poste. En cas de perte, contactez le correspondant informatique de votre direction ou votre service RH, qui dispose de cette information.
Mes identifiants MEL fonctionnent-ils pour tous les outils BNUM ?
Oui. Le système Cerbère centralise l’authentification : un seul identifiant et mot de passe donnent accès à la MEL messagerie, à l’agenda BNUM et aux espaces documentaires. Tchap fonctionne avec un compte distinct, créé séparément depuis l’application mobile ou le site dédié.
La MEL est-elle accessible depuis un ordinateur personnel hors du bureau ?
Oui, via le portail BNUM en mode webmail, sous réserve d’être connecté au VPN ministériel si votre direction l’exige. Certaines structures ont assoupli cette règle pour le télétravail. Renseignez-vous auprès de votre responsable sécurité informatique local pour connaître les conditions exactes d’accès à distance.
Quelle est la différence concrète entre Cerbère V1 et Cerbère V2 ?
Cerbère V1 est l’ancienne version : connexion simple par identifiant et mot de passe, sans double authentification. Cerbère V2 est la version actuelle : elle supporte l’authentification à deux facteurs et FranceConnect. Vos identifiants sont identiques dans les deux cas ; le système bascule automatiquement selon l’application à laquelle vous accédez.
Ce guide est-il officiel ?
Non. Ce guide est entièrement indépendant et n’est ni édité ni exploité par le MTECT, ses services informatiques ou toute entité gouvernementale. Pour toute demande officielle concernant votre compte MEL ou votre accès BNUM, contactez directement le support informatique de votre établissement ou direction de rattachement.
Écrit par Claire Bodin
Je m'appelle Claire, et le monde du travail me passionne. Droit du travail, salaires, vie en entreprise : je décrypte vos questions avec des réponses claires et datées.
